En tant que leader de l’industrie, Mercedes-Benz a toujours su anticiper les tendances en adoptant des technologies de pointe. Elle est dédiée à offrir à ses clients non seulement des automobiles exceptionnelles, mais aussi des expériences client remarquables. Découvrons comment la marque innove dans le domaine de l’expérience client digitale grâce à l’utilisation extensive des Expériences Immersives et du Web3.

EXPÉRIENCES IMMERSIVES EN 3D

Mercedes-Benz a particulièrement réussi à intégrer les technologies 3D dans tous les aspects de sa marque, de la fabrication au marketing et aux ventes.

Mercedes rejoint le Consortium Aura

En mai 2022, Mercedes a rejoint le Consortium Aura en tant que cinquième membre fondateur, aux côtés de LVMH, Prada, Richemont, et OTB. Leur objectif ? Élever le luxe digital pour offrir une expérience client inégalée.

« Nous élargissons nos activités de marque à une nouvelle dimension dans le luxe numérique », a déclaré Bettina Fetzer, Vice-Présidente de la Communication & du Marketing chez Mercedes-Benz AG.

Le Consortium Aura Blockchain est la première solution blockchain créée par des marques de luxe, pour les marques de luxe, afin de développer les applications de la technologie blockchain et d’améliorer les standards du luxe.

Rejoindre Aura a permis à Mercedes d’explorer de nouvelles stratégies propulsées par la technologie Blockchain, telles que le déploiement de collections de Collectibles Numériques (NFT) liées à des produits physiques.

Showrooms Virtuels

Mercedes a également innové avec des showrooms virtuels. Les utilisateurs peuvent voir des versions détaillées des modèles de voitures, aussi bien internes qu’externes. Ces showrooms sont accessibles en ligne et compatibles avec divers casques VR. Ils permettent aux potentiels acheteurs de profiter de la visualisation à leur propre rythme, sans pression de vendeurs. Ils peuvent également organiser des réunions avec un expert via une vidéoconférence, où l’expert leur montre une vidéo 360° en temps réel du modèle de voiture, et les acheteurs peuvent même demander une comparaison côte à côte de 2 modèles différents.

« Beaucoup de gens ne veulent pas parler à un robot, ils veulent parler à une vraie personne », a déclaré Jerry Stamoulis, porte-parole de Mercedes-Benz Australie. « Les clients potentiels faisaient auparavant des recherches puis n’allaient pas dans une concession. Le showroom digital les encourage à franchir le pas suivant. »

Support Virtuel à Distance

Mercedes-Benz Canada a été encore plus loin en intégrant des solutions de réparation assistées par AR pour assurer une expérience après-vente fluide. Utilisé dans tous les concessions de la marque au Canada, ce système réduit les temps d’attente, les coûts et l’impact environnemental des déplacements liés aux services, en évitant de devoir envoyer des spécialistes dans différentes régions du pays pour des problèmes techniques spécifiques. « Nous gagnons beaucoup de temps en évitant d’aller et venir, de télécharger des informations, de poser des questions, d’attendre une réponse », explique Matias Scolnik, chef d’atelier chez un concessionnaire Mercedes-Benz en Floride.

Ce système de support à distance utilise deux technologies : le casque Microsoft HoloLens 2 et Microsoft Dynamics 365 Remote Assist. Le HoloLens 2 est un casque AR qui, lorsqu’il est porté par le technicien local, projette des informations essentielles telles que les schémas électriques, permettant au technicien de travailler en temps réel. Dynamics 365 Remote Assist lui permet de se connecter avec des experts techniques et de recevoir leurs instructions virtuellement.

NXT – UN ÉCOSYSTÈME NFT WEB3

Depuis plus de 130 ans, les collectionneurs apprécient les véhicules, les modèles réduits et les souvenirs Mercedes-Benz. Pour étendre cette collection au monde digital, Mercedes-Benz a créé tout un écosystème web3 propre à la marque, appelé Mercedes-Benz NXT, et dispose même d’un studio créatif dédié en collaboration avec Omnicom, nommé OxNXT.

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Le portefeuille diversifié de Mercedes signifiait que l’écosystème web3 devait être divisé en trois parties :

Collection NFT Centrale

Ces collections NFT sont lancées sous l’égide de Mercedes-Benz et racontent une histoire ; les projets sont interdépendants et chaque nouveau lancement enrichit l’histoire.

Maschine

La première collection centrale s’appelait Maschine. Les artistes, Harm Van den Dorpel et Fingerprints DAO, ont choisi le mouvement, la vélocité et la perception comme thèmes centraux pour cette sortie NFT. Chacune des 1000 œuvres présente des motifs radiaux envoûtants inspirés par l’effet de roue de charrette et est la première œuvre complète de Harm utilisant un réseau neuronal personnalisé, entièrement en 3D.

NXT Icons

Ces cartes de collection sont divisées en 7 époques qui mettent en lumière le patrimoine des designs Mercedes-Benz. La première époque met en avant les designs actuels et chaque nouvelle époque se concentre sur une période différente de l’histoire, remontant jusqu’aux débuts de la société automobile. Il y aura 2 694 collectibles dans chaque époque (sauf l’Époque 7 qui en aura 2 696), soit un total de 18 860 pièces sur les sept époques. Chaque époque peut être mintée lors d’une vente aux enchères néerlandaise de 90 minutes, avec un prix débutant à 1 eth et diminuant jusqu’à 0,1 eth, ou jusqu’à épuisement des stocks. Les articles non vendus après la vente aux enchères seront disponibles à un prix fixe de 0,1 eth. La vente aux enchères néerlandaise remboursable, où tous les participants paient le même montant, est ouverte à tous.

La première époque, « L’Époque du Luxe« , a été lancée en septembre 2023. Elle met l’accent sur l’esprit pionnier, l’élégance et la valeur de Mercedes-Benz. Cette sortie comprenait 6 designs de véhicules, 9 effets spéciaux de cartes, 19 couleurs de véhicules, 10 faces de cartes et 18 designs de dos de cartes. La demande était si importante que le site a été victime de son succès et a planté à cause d’un afflux massif d’utilisateurs.

Collection NFT Satellite

Centrées sur l’amusement et l’unicité, ces collections ont généralement une portée plus courte. Elles sont souvent lancées en collaboration avec d’autres. Par exemple, « What is Nature? » est un projet achevé par l’artiste Seunghyo Jang, commandé par Mercedes-Benz Corée. Ces collections ne sont pas liées aux collections centrales.

Collection NFT Périphérique

Il s’agit de projets tiers qui utilisent la marque de commerce de la marque. Ils sont indépendants du constructeur automobile, mais parfois, Mercedes choisit de les communiquer à son public.

Par exemple, NF-G, réalisé par ART2PEOPLE, a été inspiré par la Mercedes-Benz Classe G et a utilisé les attributs du véhicule en vertu du droit d’utilisation équitable. Un autre projet a été réalisé par l’équipe Mercedes-AMG PETRONAS Formula ONE, où les NFT « Ticket Stubs » gratuits étaient des interprétations artistiques d’un billet de course Petronas.

METAV.RS peut aider votre marque à toucher un public plus large en lançant votre propre programme de fidélité gamifié alimenté par des Collectibles Numériques (NFT), comme elle l’a fait pour Le Bristol et Indosuez. Il offre une solution white-label transparente pour les marques souhaitant entrer dans le Web3, y compris la mise en place de leur propre plateforme de gestion d’utilité NFT.

Comprenez mieux comment les NFT peuvent être bénéfiques pour votre marque : Comment l’utilité NFT peut propulser votre marque vers de nouveaux sommets